POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

1. Nature des produits

Les produits vendus par PassionPlantesNC sont majoritairement des organismes vivants (plantes aquatiques et végétales décoratives).

Par nature :

• Leur état peut évoluer rapidement
• Leur comportement dépend directement des conditions de transport, d’installation et d’entretien

Une phase d’adaptation après installation est normale et ne constitue pas un défaut.

2. Absence de droit de rétractation

Conformément aux dispositions applicables aux biens susceptibles de se détériorer rapidement :

Les plantes vivantes ne bénéficient pas du droit de rétractation après leur remise.

Aucun retour ni remboursement ne pourra être exigé une fois les plantes récupérées, sauf cas prévu à l’article suivant.

3. Vérification lors de la remise

La remise s’effectue exclusivement :

• En retrait local
• Sur rendez-vous

Le client est invité à vérifier l’état visuel des produits au moment de la remise.

Toute observation (erreur, anomalie visible, produit non conforme) doit être signalée immédiatement.

La validation de la remise vaut acceptation des produits.

4. Erreur ou non-conformité

En cas :

• D’erreur de préparation imputable à PassionPlantesNC
• De non-conformité manifeste constatée au moment du retrait

Une solution pourra être proposée, au cas par cas :

• Remplacement (si disponible)
• Avoir
• Remboursement partiel ou total

La décision sera prise après vérification des éléments.

5. Modalités de remboursement

En cas de remboursement validé :

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction, ou par tout autre moyen convenu avec le client.

Les éventuels frais bancaires ou frais externes indépendants de PassionPlantesNC ne peuvent être remboursés.

6. Limites de responsabilité

Aucune réclamation ne pourra être acceptée notamment dans les cas suivants :

• Après installation des plantes dans le bac ou environnement du client
• En cas de perte liée aux paramètres de maintenance
• En cas de mauvaise acclimatation
• En cas de modification des conditions d’entretien

L’évolution naturelle des plantes (fonte, adaptation, changement de feuillage) ne constitue pas un défaut.

7. Réclamations exceptionnelles

Toute demande exceptionnelle doit être adressée dans un délai maximal de 24 heures après la remise :

• Par email
• Ou via le canal de communication utilisé lors de la commande

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être examinée.

PassionPlantesNC se réserve la possibilité d’étudier certaines situations de manière ponctuelle, sans que cela constitue une obligation.

8. Cas des objets (impression 3D)

Les objets éventuellement proposés (impression 3D) ne sont ni vivants ni périssables.

Ils sont considérés comme conformes s’ils correspondent à leur description au moment de la remise.

Aucun remboursement ne pourra être exigé en cas :

• D’utilisation inadaptée
• De modification du produit
• De conditions d’usage non conformes